Zara Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmemesi

17 Aralık’ta Zara mobil uygulaması üzerinden 5451*****64 numaralı siparişimi verdim. Uygulamada tahmini teslim tarihi 22 Aralık olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ kargom elime ulaşmadı ve herhangi bir gönderi hareketi de yok.

Siparişim Adana adresine teslim edilecekti. Kargo şirketiyle görüştüğümde, kargonun kendilerinde olmadığını ve herhangi bir kayıt görünmediğini söylediler. Bunun üzerine defalarca Zara ile iletişime geçtim. Uygulama üzerinden canlı destek ve WhatsApp hattı ile görüştüm, her seferinde “Size mail atacağız, dönüş sağlayacağız” denilerek oyalanıyorum ancak ne bir mail geliyor ne de somut bir geri dönüş yapılıyor.

Toplam 3.849 TL’lik bir alışveriş yaptım ve bu tutara rağmen ne ürünümü alabildim ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Ben Zara’dan, 5451*****64 numaralı siparişime ait ürünlerin bir an önce kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve sürecin gecikme sebebine dair açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.