Zara'nın Ertesi Gün Teslimat Vaadi Yerine Getirilmedi, Mağdur Edildim!

17 Aralık’ta Zara uygulaması üzerinden İstanbul’daki ev adresime, 'ertesi gün teslimat' seçeneğiyle bir ürün sipariş verdim ve özellikle daha hızlı gelsin diye bu hizmet için ayrıca kargo ücreti de ödedim. Sipariş numaram 5451*****38’dir. Buna rağmen ürün ertesi gün teslim edilmedi.

Durumu öğrenmek için WhatsApp müşteri hizmetlerine yazdığımda, bana teslimat tarihim 19–22 Aralık aralığında görünüyor denildi ve beklemem söylendi. Oysa ben siparişi verirken sistemde ertesi gün teslimat vaadi açıkça yer alıyordu. Ürünü zamanında teslim etmedikleri gibi, sonradan sistemdeki teslimat tarihini değiştirip sanki baştan beri o tarihler geçerliymiş gibi davranmaları ve bu süreçte bana adeta yalancı muamelesi yapılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Etkinlik için almış olduğum ürünü giymem gereken tarih geçti, yani ürün artık benim için amacını tamamen yitirdi. 22 Aralık’a kadar beklememe rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi, bugün 23 Aralık ve hâlâ ortada ürün yok. Ne sistem üzerinden sorunsuz bir şekilde iade talebi oluşturabiliyorum ne de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görebiliyorum. Üstelik teslimat için kargo ücreti ödediğim ürün ortada yokken, teslim edilse bile iş işten geçtikten sonra ben tekrar benzin masrafı yapıp uğraşarak iade işlemiyle uğraşmak zorunda kalacağım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ertesi gün teslimat vaadiyle alınan kargo ücretimin ve geciken, amacı dışında kalan bu siparişin hiçbir ek uğraş çıkmadan hızlı bir şekilde iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.