Zara Kaban İadesi 6.290 TL 25 Gün Boyunca Hesaba Geçmedi

Zara online mağazadan aldığım Zara siyah kaban siparişim için ödediğim 6.290 TL’nin iadesi yaklaşık 25 gündür hesabıma geçmedi. Ödemeyi Ziraat Bankası kartımla yaptım, sipariş/iade numaram 5409*****75.

Ürünü almaktan vazgeçtiğim için Hepsijet’e ürünü almayacağımı bildirdim, onlar da ürünü iade sürecine aldı. Kargo hareketlerinden ürünün Gebze’ye ulaştığını ve sistemde 3 Ocak’ta “satıcıya iade edildi” olarak göründüğünü öğrendim. Buna rağmen bugüne kadar kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı.

Hepsijet ile iletişime geçip süreci onlardan teyit ettim; ancak Zara’ya bir türlü ulaşamıyorum, müşteri hizmetlerine bağlanamıyor ve net bir bilgi alamıyorum. Ürün iadesi görünmesine rağmen ücretimin bu kadar uzun süre bekletilmesini ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum.

5409*****75 numaralı siparişime ait 6.290 TL tutarındaki ödemenin, Ziraat kartıma en kısa sürede iade edilmesini ve iade sürecimin akıbetiyle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.