Zara İadesi İçin DHL Kuryesinin Teslimatı Reddetmesi

Zara’dan aldığım bir kıyafeti iade etmek istiyorum; ancak DHL kaynaklı bir sorun nedeniyle iademi gerçekleştiremiyorum. Zara üzerinden iade kodumu oluşturdum fakat DHL, Zara iadeleri için adresten teslimat yapmadıklarını, bizim kendilerinin bulunduğu noktaya gitmemiz gerektiğini söylüyor. Halfeti / Şanlıurfa’da yaşıyoruz; buraya DHL kuryesi teslimata geliyor olmasına rağmen Zara için adresten iade almıyorlar. Çalışan bir aile olmamız ve küçük çocuklarımızın bulunması nedeniyle uzun mesafeler gidip kargo teslim etmek bizim için oldukça zor.

Bölgeye bazı günler farklı kargo firmaları ve DHL kurye zaten teslimat için gelmesine rağmen, ellerinde Zara için geçerli bir iade kodu veya yetkilendirme olmadığı için onlarla da gönderim yapamıyoruz. DHL’in internet sayfasında farklı kurum ve kuruluşlara ait iadeler için çeşitli seçenekler bulunmasına rağmen, Zara iadeleri için böyle bir seçenek olmaması nedeniyle sistem bizim açımızdan tamamen tıkanmış durumda.

Siparişime ait kıyafet için bugün iade sürecini başlatmama rağmen bu nedenlerle ürünü geri gönderemiyorum. Bulunduğum bölgeye hâlihazırda gelen kurye üzerinden adresten teslim alınacak şekilde ya da makul ve ulaşılabilir başka bir yöntemle iade imkanı sunulmasını ve iademi sorunsuzca gerçekleştirebilmem için en kısa sürede çözüm üretilmesini talep ediyorum. Telefonla yaptığım görüşmelerde de çözüm sunulmadığı için bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım.