Zara İade İşlemlerinde DHL’nin Teslim Almaması

Zara’nın mobil uygulaması üzerinden 5447*****43 numaralı siparişle satın aldığım pantolon ve ceketi iade etmek istiyorum ancak DHL kaynaklı bir sorun nedeniyle iademi gerçekleştiremiyorum. Zara üzerinden iade kodumu oluşturmama rağmen DHL, Zara iadeleri için adresten teslimat yapmadıklarını, ürünleri bizim gidip kendilerinin bulunduğu noktaya teslim etmemiz gerektiğini söylüyor. Halfeti / Şanlıurfa’da yaşamamıza rağmen buraya DHL kuryesi teslimata geliyor olmasına karşın, Zara iadeleri için adresten teslim almıyorlar.

Çalışan bir aileyiz ve çocuklarımız var, bu nedenle uzun mesafe yol gidip kargo teslim etmek bizim için oldukça zor. Bölgeye bazı günler farklı kargo firmaları ve DHL kuryesi zaten teslimat için geliyor ancak ellerinde Zara için geçerli bir iade kodu veya yetkilendirme olmadığı için bu firmalarla da gönderim yapamıyoruz. DHL sayfasında başka kurum ve kuruluşlara ait iadeler için farklı seçenekler bulunmasına rağmen Zara iadeleri için böyle bir seçenek olmaması nedeniyle iade süreci bizim için tamamen kilitlenmiş durumda.

Bugün 3.180 TL tutarındaki pantolon ve ceket için iade sürecini başlatmama rağmen, bu nedenlerle ürünü geri gönderemiyorum. Hem Zara hem de DHL müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm üretilmedi ve sürekli aynı cevaplar verildi. Bulunduğum bölgeye zaten gelen kurye üzerinden adresten teslim alınacak şekilde ya da makul ve ulaşılabilir başka bir yöntemle iade imkanı sunulmasını ve iademi sorunsuzca gerçekleştirebilmem için acilen çözüm üretilmesini talep ediyorum.