Zara İadenin Reddedilmesi

Zara’nın online mağazasından satın aldığım kadın deri sortu, sipariş elime ulaştıktan sadece iki iş günü sonra hiçbir şekilde kullanmadan, kendi paketinde ve etiketleri üzerinde olacak şekilde iade için kargoyla gönderdim. Ürünü doğrudan tekrar bana geri göndermişler ve iadenin reddedildiğini, ürün elime ulaştıktan sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde öğrenebildim.

Müşteri hizmetleri, ürünü kullanılmış olarak nitelendirdikleri için iade talebimi kabul etmediklerini belirtti. Oysa ürün taraflarına ilk geldiği andaki gibi, paketinde ve etiketli şekilde gönderilmiştir, kesinlikle kullanılmamıştır. Bu gerekçeyi asılsız buluyor ve kabul etmiyorum.

Bu alışveriş için kartımla ödediğim 1.190 TL’nin, haksız yere reddedilen iade sürecinin düzeltilerek tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.