Zara İade Sürecinde Eksik Ürün Bedeli İadesi Mağduriyeti

04.11.2025 tarihinde Zara Online Mağaza’dan 5397*****43 sipariş numarası ile kazak, palto, etek gibi toplam 8 parça giyim ürünü satın aldım ve 18.120 TL ödeme yaptım. Ürünler teslim edildikten bir gün sonra, Zara’dan aldığım iade kodu ile tüm bu 8 ürünü tek bir koli içinde DHL kargo ile iade ettim.

Yaklaşık 14 gün boyunca iademin yapılmasını bekledim ve bu süreçte 3-4 kez WhatsApp üzerinden müşteri temsilcileriyle yazışarak bilgi talep ettim. Önce sadece bir ürünün (etek) iadesi yapıldı, tekrar yazınca ikinci bir parçanın daha iadesi gerçekleştirildi. Ancak kalan 6 parça ürünün, yani yaklaşık 14.000 TL tutarındaki kısmın iadesi yapılmadı ve bana 'Dosyanızın incelemesi sonlanmıştır, paket içerisinden diğer ürünler çıkmadığı için iadesi yapılamamıştır.' açıklaması iletildi.

Bu süreçte İstinyePark Zara mağazasına giderek destek istememe rağmen aynı cevabı aldım. Ürünlerin tamamını gönderdiğimden emin olduğumu, eğer yalnızca 2 ürün çıktıysa kamera görüntülerinin incelenmesini talep ettiğimi belirttim; buna karşılık kamera kayıtlarını sadece savcılık yoluyla alabileceğim söylendi. Ne online kanallarda ne de mağazada, konuyu gerçekten inceleyen, süreci tekrar değerlendirmeye açık bir muhatap bulamadım.

Emin olmak için kargoya da gidip bilgi aldım. DHL’in beyanına göre, koli teslim sırasında yırtık, eksik ya da deforme olsaydı Zara sorumlusu 'hasarlı kargo tutanağı' ile teslim almak zorunda olurmuş; benim gönderimimde böyle bir tutanak tutulmamış ve koli zamanında, sorunsuz şekilde teslim alınmış görünüyor. Yani kargo tarafında ürünlerimin tam teslim edildiği belirtiliyor. Şu anda tarafımda hiçbir ürün bulunmuyor; ürünleri kullanmadım, teslim almadım ama 6 parça ürünün bedelini ödemiş durumdayım.

Kalan 6 ürün için yaklaşık 14.000 TL tutarındaki bedelimin iadesini talep ediyorum. En azından sürecin tekrar detaylı şekilde incelenmesini ve gerekirse depo ve teslimat sürecine ilişkin kamera görüntülerinin yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.