Zara Online üzerinden yaptığım alışverişte aldığım 14 ürünü iki koli halinde, 5 Kasım tarihinde kargoya verdim. Kargom 6 Kasım’da C**** S****** adına iade deposuna teslim edildi. Kadın ve erkek karışık ürünler bulunuyordu. Ödememi kredi kartından tek çekim olarak yaptım ve iade edilmesi gereken toplam tutar 14.520,00 TL’dir.
İade sürecinde ürünlerin sadece bir kısmının ücreti tarafıma iade edildi, kalan 6 parça ürün için ise “parfüm kokusu var, kullanılmış” denilerek iade reddedildi. Ayrıca gönderdiğim ürünler arasında bulunan iki adet erkek jean için önce ücret iadesi yapılacağı söylendi, daha sonra ise ürünlerin depoya hiç ulaşmadığı ifade edildi. Aynı ürünler için hem iade yapılacağının söylenmesi hem de depoya hiç ulaşmadığının iddia edilmesi son derece çelişkili ve güven kırıcı bir durumdur.
Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Önce ürünlerin incelendiği söylendi, ardından parfüm kokusu gerekçesiyle iade reddi bilgisi verildi. Kayıp olduğu söylenen iki erkek jean için de önce hesabıma ücret iadesi yapılacağı iletildi, ardından ürünlerin depoya ulaşmadığı söylendi. Her seferinde farklı sanal asistanlarla tekrar tekrar aynı süreci anlatmak zorunda kaldım ve doğru şekilde anlaşılmadığımı hissettim. Defalarca sözlü, tutarlı ve net bir geri dönüş talep etmeme rağmen bu sağlanmadı.
Gönderdiğim ürünlerin tamamı, teslim aldıktan sadece 5 gün sonra, yasal süreler içinde iade edilmiştir. Buna rağmen parfüm kokusu gerekçesiyle reddedilen 6 parça ürünün tarafıma tekrar gönderilmesini değil, objektif ve adil biçimde yeniden incelenmesini ve bu ürünlerin bedellerinin eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gönderdiğim halde kayıp denilen iki adet erkek jean’in bulunmasını ve bu konuda tarafıma net, yazılı ve şeffaf bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Tüm bu karışıklığın ve çelişkili beyanların aydınlatılması için Zara iade deposunun kamera kayıtlarının incelenmesini, ürün giriş-çıkışlarının kontrol edilmesini ve hem maddi kaybımın hem de müşteri olarak itibarımın zedelenmesine yol açan bu durumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar