to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Yetkili Servisin Montaj Hatası Ve Söz Verilen Düzeltmenin İhmal Edilmesi
03.12.2025 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden satın aldığım, 2 yıl garantili SEG 24.000 BTU R32 inverter klimamın montajı 23.04.2026 tarihinde Diyarbakır Sur ilçesinde Vestel yetkili servis tarafından yapıldı. Ancak montaj sırasında cihaza kesinlikle vakum yapılmadı, kurallara uygun bir montaj gerçekleştirilmedi ve hem iç ünite hem de dış ünitenin yerleri konusunda taleplerim dikkate alınmadı.
Tecrübeli ustalardan ve araştırmalarımdan öğrendiğim kadarıyla vakum işleminin yapılmaması, cihazın ileride performansını düşüren, enerji tüketimini artıran ve dolayısıyla yüksek faturalara neden olabilecek ciddi bir eksikliktir. Buna rağmen servis, dış üniteyi özellikle balkonun iç tarafına monte edilmesini istememe rağmen balkonun dış tarafına monte etti, iç üniteyi de müsait olmasına rağmen istediğim yere takmadı.
Bu durum üzerine Vestel müşteri hizmetlerini arayarak klimamın vakumsuz ve kurallara uygun olmayan şekilde, ayrıca talep ettiğim yerlerden farklı noktalara monte edildiğini ayrıntılı şekilde ilettim. Başka bir servisin yönlendirilerek montajın düzgün bir şekilde yeniden yapılmasını talep ettim. Telefon görüşmesinde bu talebimin kabul edildiği ve servis yönlendirileceği söylendi, ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen.
Sıfır aldığım bir ürünün ilk montajında bu kadar temel kurallara uyulmaması ve üstüne verilen sözlerin tutulmaması beni hem hizmet kalitesi hem de ileride yaşayabileceğim teknik sorunlar açısından ciddi şekilde endişelendiriyor.
Vestel’den talebim, farklı bir yetkili servisin en kısa sürede yönlendirilerek klimama uygun şekilde vakum işleminin yapılması ve iç‑dış ünitelerin teknik şartlara ve benim talep ettiğim yerlere göre, eksiksiz ve ücretsiz bir şekilde yeniden monte edilmesidir.
Vestel müşteri temsilcisi beni aradı klimama vakum yapılıp montajının düzgün bir şekilde yapılacağını söylediler bir de 1 yıl garantisini uzatacaklarını söylediler kabul ettim ama kaç gün beklememe rağmen servis dönüş yapmadı müşteri hizmetlerini aradığımda genel merkezin tekrar montaj yapılmasına gerek olmadığına karar verdiğini söylediler Vestel verdiği sözün arkasında durmuyor işini düzgün yapmayan servisinin arkasında duruyor ama müşterisinin arkasında durmuyor Arkadaşlar şiddetle uyarıyorum Vestel e bulaşıp bir şey almayın klima hiç almayın kendi paranızla perişan olursunuz
03.12.2025'te A101 üzerinden aldığım 24.000 BTU r32 inverter klimamın montajı 23.04.2026'da Vestel yetkili servis tarafından yapıldı, ancak vakum yapılmadı ve iç‑dış üniteler istediğim konumlara monte edilmedi. Talebim üzerine Vestel müşteri hizmetleri sorunu çözüm merkezine ilettiğini, ancak çözüm merkezi de kabul etmediğini ve sorumluluğu birbirine attığını belirttim. 15 gün geçmesine rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı ve hizmet kalitesi çok kötü olarak değerlendiriyorum.
