Zara İade Sürecinde Belirsizlik Ve İletişimsizlik Mağduriyet Yaratıyor

Zara Online üzerinden kızıma aldığım kauçuk kaplamalı su geçirmez polar astarlı salopeti bedeninin küçük gelmesi nedeniyle iade etmek istedim. Ürünü 11 Aralık’ta kargoya verdim ve 13 Aralık’ta firmanın eline ulaştığı bilgisi görünüyor. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen iade sürecim hâlâ sonuçlandırılmadı.

İnceleme ve ücret iadesi konusunda hiçbir net bilgilendirme yapılmıyor, sadece “bekleyin” deniliyor. Ne müşteri hizmetlerinden ne de WhatsApp hattından somut bir çözüm veya süre bilgisi alamıyorum ve karşımda muhatap bulamamak beni gerçekten mağdur ediyor. Bu kadar insanın bu şekilde uzun süre bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

5449****570 numaralı siparişime ait ürünün ücret iadesinin, inceleme süreci uzatılmadan, en kısa sürede hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. İade sürecimin durumu hakkında da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.