Zara İade Reddi Ve Kargo Gecikmesi Hakkında Bilgi Talebi

Zara online mağazadan aldığım bir montu iade etmek için 10 Mart tarihinde kargo ile gönderdim. Ürünün incelenme sürecinin ardından iadenin kabul edilmediğini, ancak bu bilgiyi de kendileri benimle paylaşmadığı için öğrenemedim. Sonuç alabilmek için üç kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve ancak bu şekilde iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Buna rağmen herhangi bir gerekçe de iletilmedi.

İade talebim reddedildiği için montun tarafıma geri gönderilmesi gerekiyordu fakat üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Ne kargo takibiyle ilgili ne de süreçle ilgili Zara tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, ben de ürünümün nerede olduğunu öğrenemiyorum.

Hem iade sürecinde bilgilendirilmemem hem de iadesi reddedilen montumun tarafıma kargo ile hâlâ gönderilmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün bir an önce kargo ile adresime gönderilmesini ve iade sürecinde yaşanan iletişim eksikliğiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.