Zara İade İşlemi Gerçekleşmedi, Ücret İadesi Yapılmadı

Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim iki farklı siparişte yer alan üç ürünüm için toplu iade kodu oluşturdum. Drapeli parlak mini elbise, sırt dekolteli mini elbise ve yumuşak triko hırka ürünlerini, kendi faturalarıyla birlikte aynı kutu içerisinde hazırladım. 12 Haziran’da iade kodunu oluşturdum, 16 Haziran’da kargoya verdim ve 18 Haziran’da iadenin Zara’ya teslim edildiği bilgisi kargo tarafından iletildi.

Geçmişte de Zara iadelerimde “ürün kutuda mevcut değil” ve “ürün depomuzda görünmüyor” gibi gerekçelerle birçok kez sorun yaşadığım için bu kez özellikle dikkatli davrandım. Kutunun içini kargoya vermeden önce detaylı şekilde videoya ve fotoğraflara aldım, elimde kutu içeriğini ve kargolama sürecini gösteren kamera kayıtları mevcut. Buna rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın 5471*****66 ve 5428*****87 numaralı siparişlerime ait iadelerle ilgili hiçbir somut işlem yapılmadı.

WhatsApp üzerinden, mobil uygulama içi destekten ve online müşteri hizmetlerinden defalarca kez iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “dosyanız mevcut, inceleniyor” denilerek geçiştirildim, net bir bilgi verilmedi. Ne ücret iadesi yapıldı ne de ürünler tarafıma geri gönderildi, bu da artık süreklilik kazanan bir mağduriyet haline geldi.

Mevcut durumun acilen incelenerek, bu üç ürüne ait ücretlerimin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.