Zara İade Edilmeyen Ürün Ve Para İadesi Sorunu

Zara online mağazasından 54468806412 numaralı siparişimle aldığım 9716/994/400 ve 9724/994/400 referans numaralı ürünleri iade sürecine dahil ettim. 9716/994/400 referanslı ürünün 01.12.2025 tarihinde depoya teslim edildiğine dair bilgilendirme aldım, 9724/994/400 referanslı ürün için ise inceleme sonucunda iadeye uygun bulunmadığı ve CAS-3538725-Q3J1R4 numaralı dosya açıldığı tarafıma e-posta ile bildirildi.

Ancak “iadeye uygun değildir” denilen bu ürün bana hiçbir şekilde geri gönderilmedi. Elimde hem sipariş numaram hem iade numaram (20HAE40B2800) hem de gönderi ve iade etiket numaralarım (5212583690538 / 000257540674001) olmasına rağmen, ürünümün akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. 8 Aralık tarihinde tarafıma iadeye uygun olmadığına dair bilgilendirme yapılmasına rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın ne ürünümün para iadesi yapıldı ne de ürünüm bana geri gönderildi.

Mağduriyetimin giderilmesi için ya ürün bedelimin tamamının derhal tarafıma iade edilmesini ya da ürünümün eksiksiz şekilde adresime geri gönderilmesini talep ediyorum.