Zara Hızlı Teslimat Ücreti İadesi Ve Yanıltıcı Adres Kapalı Kaydı

Zara’dan vermiş olduğum 5410*****13 numaralı siparişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve konuya ilişkin acil çözüm talep ediyorum.

Siparişimi 27 Aralık Cumartesi günü verdim ve hızlı teslimat seçeneğini tercih ederek ek ücret ödedim. Buna rağmen siparişimin en geç 29 Aralık tarihinde teslim edileceği belirtilmiş olmasına karşın, teslimat adresinde olmama rağmen ne arandım ne de SMS ile bilgilendirildim. Sistem üzerinde gerçeği yansıtmayan şekilde “teslim yeri kapalı” ifadesi girilerek teslimat tarihi keyfi biçimde ertelenmiştir.

Ayrıca ne Cargo X’e ne de Zara müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabiliyorum. Şubeden teslim almak dahi mümkün değil. Bu nedenle hem ücretini ödediğim hızlı teslimat hizmeti karşılanmamış hem de hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için müşteri olarak mağdur edilmiş durumdayım.

Hızlı teslimat için ödediğim ücretin karşılanmaması, gerçeğe aykırı “adres kapalı” kaydı girilmesi, müşterinin bilgilendirilmemesi ve hiçbir destek kanalına ulaşılamaması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle siparişimin derhal teslim edilmesini, teslimat kaydına girilen “adres kapalı” bilgisinin kim tarafından ve hangi gerekçeyle işlendiğinin yazılı olarak açıklanmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili resmi yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli şikayet mercilerine başvuru yapma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.