Zara Hilltown Mağazasında Soyunma Kabininde Sert Ve Empatiden Yoksun Personel Davranışı

13.12.2025 tarihinde, saat yaklaşık 16:45 civarında İzmir Karşıyaka Hilltown Zara mağazasının soyunma kabininde görevli G***** K*** isimli personelin tutumundan dolayı rahatsız oldum. Soyunma kabininde uzun süre kaldığım için çalışanların müşterilere yaklaşımını da duydum ve üslubunun oldukça sert ve aşağılayıcı olduğunu fark ettim.

Giysileri askı ile verme konusunda müşterileri uyarıyordu, ancak bunu yaparken kırıcı ve tenkit edici bir dil kullanıyordu. Denediğim ürünleri kendisine verdiğimde, askı ile vermem gerektiğini söyledi; o sırada zaten askıya almaya çalışıyordum. Buna rağmen, "Kabinde askılasaydınız." şeklinde çıkıştı. Ben de ürünleri burada askıya almayı tercih ettiğimi ve bir süredir kendisini dinlediğimi, müşterilere sert davrandığını söyledim. Buna rağmen, durmaksızın sert şekilde uyarmaya devam etti.

Hatta elimde bulunan ve almayı düşündüğüm ürünleri bile almış ve sonra "Siz almış olabilir misiniz?" diye sorduğumuzda, "Bu sizin sorumluluğunuz." şeklinde yine sert bir ifade kullandı. Ben de bu durumda bana hangi ürünlerin kaldığını sorması gerektiğini ve bu üslubun doğru olmadığını belirttim. Kendisi genel olarak alışveriş yapan insanlara empatik ve anlayışlı olmaktan uzak, sert bir tavırla yaklaşıyor. Kapalı alan fobim olduğu için bu gergin ortamda daha fazla kalamadım ve mağazadan hızlıca çıkmak zorunda kaldım.

Zara gibi bir markada, özellikle soyunma kabini gibi hassas bir alanda çalışan personelin, müşterilerin psikolojisini gözeten, daha anlayışlı ve empatik bir iletişim tarzına sahip olması gerektiğini düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve genel olarak çalışanlara müşteri iletişimi konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum.