Zara Hesabımda Yetkisiz Siparişler Ve Giriş Sorunu

Zara online hesabımla ilgili 29.08.2026 tarihinde iznim ve bilgim dışında işlemler görünüyor. Saat 17:48 ile 18:11 arasında mail adresime art arda 7 adet sipariş maili geldi. Bu maillerde toplam 42.309,228 TL tutarında alışveriş yapılmış gibi gözüküyor. Maillerden birinde sipariş numarası 5443*****57, tarih 29/08/2026 ve saat 18:11 olarak yer alıyor. Ancak bu siparişlerin hiçbirini ben vermedim.

Hesabımı Türkiye, İzmir’de kullanıyorum fakat siparişin Ankara Sincan’dan verildiği görünüyor. Uygulama ve web sitesi üzerinden kendi hesabıma giriş yapmayı denediğimde de teknik bir sorun nedeniyle giriş sağlanamıyor. Bu nedenle hem hesabımı kontrol edemiyorum hem de bu işlemlerin detayını göremiyorum.

Yaşadığım durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, bana mail atmam gerektiği söylendi, ancak daha sonra telefon da açılmadı. WhatsApp hattından da yazdım fakat oradan da hiçbir şekilde dönüş alamadım. Şu ana kadar banka hesabımdan bir para çekimi görünmüyor ama bu kadar yüksek tutarlı ve bana ait olmayan siparişlerle ilgili hiçbir açıklama yapılmaması beni tedirgin ediyor.

Zara’dan, mail adresime gelen bu 7 adet sipariş mailinin neden ve nasıl oluştuğu konusunda açık ve net bir bilgi verilmesini, hesabım üzerinde güvenlik incelemesi yapılmasını ve bana ait olmayan bu siparişlerle ilgili gerekli tüm kontrollerin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hesabıma tekrar güvenli bir şekilde erişim sağlamam ve olası bir yetkisiz ödeme veya borçlandırma riskine karşı tarafıma yazılı güvence verilmesini istiyorum.