Zara Hesabımda İzinsiz Alışveriş Ve Kişisel Bilgilerin Çalınması

Zara mobil uygulamasındaki hesabıma 2 Ekim Cuma günü saat 02.59’da izinsiz giriş yapılarak 10.959,00 TL tutarında bir alışveriş yapılmış. Bu işlem sırasında teslimat adresim iznim olmadan değiştirilmiş ve ardından hesabım tamamen silinmiş. Oysa hesabıma giriş yapılmaya çalışılırken mail adresime doğrulama kodları gönderilmesine rağmen bir şekilde bu kodlar olmadan hesabıma erişim sağlanmış.

İzinsiz giriş yapan kişi hesabın kendisine ait olmadığını görmesine rağmen adres bilgilerimi değiştirip alışverişe devam etmiş ve bu süreçte hesabımda kayıtlı olan tüm kişisel bilgilerime çok kolay bir şekilde ulaşabilmiş. Bu durum Zara’nın müşteri bilgilerini ve hesap güvenliğini ne kadar koruduğu konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Olayın ardından 2 Ekim Cuma günü Zara web sayfası üzerinden C**** Hanım ile görüştüm. Durumu tüm detaylarıyla anlattım, konuyu ilgili birime ileteceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi ancak o günden bu yana hiçbir geri dönüş alamadım. Hesabım silindiği için eski hesabıma ve bu izinsiz siparişin detaylarına erişemiyorum, bu nedenle yeniden hesap açmak zorunda kaldım.

Hesabıma doğrulama kodu olmadan nasıl giriş yapılabildiği, hesabın bana ait olmadığı açıkça görülmesine rağmen adresimin nasıl değiştirilip alışverişe devam edilebildiği ve kişisel bilgilerime bu kadar kolay erişilmesinin nasıl mümkün olduğu konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hesap güvenliğim ve kişisel verilerimin korunmasına yönelik hangi önlemlerin alındığını ve bu olayla ilgili ne tür bir aksiyon planlandığını da öğrenmek istiyorum.