Zara Hesabımda Bana Ait Olmayan Sipariş Görüntüleniyor

Yaklaşık 3–4 gün önce Maltepe Hilton AVM Zara mağazasına çocuğumun ayakkabısını değiştirmek için gittim. 38 numara olan ayakkabıyı 39 numara ile değiştirmek üzere mağaza tarafından sipariş alındı ve ben sadece bu değişim işlemi için kredi kartımla ödeme yaptım.

Ancak daha sonra Zara üyelik hesabıma girdiğimde, benim vermediğim 5463*****56 numaralı bambaşka bir siparişin hesabımda göründüğünü fark ettim. Bu siparişteki alıcı bilgileri ve adres bana ait değil. Ödeme olarak yalnızca kendi aldığım ürünün ücreti kartımdan çekilmiş, bu yabancı sipariş için bir tahsilat görünmüyor; fakat yine de hesabımda böyle bir siparişin yer alması beni çok tedirgin ediyor.

Konu ile ilgili olarak mağazayı birkaç kez aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her seferinde ben arayıp mağduriyetimi anlatmak zorunda kalıyorum fakat hâlâ bir çözüm üretilmedi ve bu “bana ait olmayan sipariş” Zara hesabımda görünmeye devam ediyor. Açıkçası üyelik sayfamın bir başkası tarafından mı kullanıldığı, sistemde nasıl bir hata olduğu konusunda ciddi endişe duyuyorum.

Bu yanlışın acilen düzeltilmesini, Zara hesabımdan bana ait olmayan sipariş kaydının derhal kaldırılmasını ve bu olayın nasıl gerçekleştiği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. İletişim için Zara sisteminde hesabıma tanımlı e-posta adresim üzerinden bana dönüş yapılmasını talep ediyorum.