Zara Gömlek Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İptal Edilememesi

31.01 tarihinde Zara’dan bir adet gömlek siparişi verdim. Siparişim Cargox kargo firmasına teslim edildi ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen halen tarafıma ulaştırılmadı. Kargo takipte önce “bölge dışı” uyarısı çıktı, daha sonra da “teslimat şubesinde” olarak görünmeye başladı ve günlerdir bu şekilde bekliyor. Bölge dışıysa kargoyu neden aldıklarını da anlayabilmiş değilim.

Hem Zara müşteri hizmetleriyle hem de Cargox ile görüştüm. Zara, kargo firmasıyla irtibata geçeceğini söyledi. Cargox ise dağıtıma çıkması için şikayet kaydı oluşturduğunu iletti fakat ne bir geri dönüş aldım ne de teslimat gerçekleşti. Zara’ya siparişimin iptalini ilettiğimde ise siparişi mevcut durumdan dolayı iptal edemeyeceklerini, ancak teslim aldıktan sonra iade edebileceğimi belirttiler. Ürünü ne teslim alabiliyorum ne de iptal edebiliyorum.

Hem Zara’dan hem de Cargox’tan, gömleğimin acilen tarafıma teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.