Zara Etekteki Fermuar İlk Kullanımda Arızalandı Ücretsiz Onarım Veya İade Talebi

Zara’dan 1.790 TL ödeyerek satın aldığım eteği yalnızca bir kez kullandım ve ilk kullanımın ardından fermuarı tamamen arızalandı. Şu an fermuar ne yukarı çıkıyor ne de aşağı iniyor, bu nedenle ürünü kullanamıyorum.

Bu fiyat seviyesindeki bir üründe, ilk kullanım sonrasında böyle bir sorun yaşanması ciddi bir kalite problemidir. Ürünü kullanabilmek için kendi cebimden terzi masrafı yapmak zorunda bırakılmamı doğru bulmuyorum. Tüketici olarak, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu arızanın bedelini benim ödemem beklenmemelidir.

Zara gibi dünya çapında bir markadan daha kaliteli ürün ve satış sonrası destek beklerdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün incelenerek ücretsiz onarılmasını, değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Benim gibi yüksek ücret ödeyen müşterilerin, ürünü yalnızca bir kez kullandıktan sonra ek masraf yapmak zorunda bırakılması kabul edilebilir değildir. Zara’nın müşteri memnuniyetine yakışır şekilde sorunu çözeceğini umuyorum.