to read complaints and reviews, or file yours.Zara Emaar Mağazasında Yanlış Stok Bilgisi Ve Zaman Kaybı
Zara Emaar mağazanızda 5 Ekim Pazartesi günü saat 14:00–15:00 arasında yaşadığım deneyim nedeniyle şikayetçiyim.
Doğum günüm için almak istediğim bir ürünün stok durumunu bir çalışanınıza sordum. Ürünün ve istediğim bedenin mevcut olduğu ve 15–20 dakika içerisinde ürün istek bölümüne geleceği söylendi. Bunun üzerine mağazada beklemeye başladım. Ürün gelmeyince başka bir çalışana sordum, bu kez de yaklaşık yarım saat sürebileceği ve beklemem gerektiği belirtildi.
Ürünlerin bulunduğu alan müşterilerin doğrudan ulaşabildiği açık bir reyon olmasına rağmen, ben dakikalarca beklerken ürünün başka bir müşteri tarafından alınma riski vardı. Ürünün kasada bekletilmesini rica ettiğimde ise çalışanlardan “Böyle bir şey yapabiliyor muyuz, bilmiyoruz.” şeklinde cevap aldım.
En sonunda başka bir çalışan, ürünün aslında mevcut olmadığını, sabah bir başka müşterinin de aynı ürünü sorduğunu ve stok durumunun iptal edildiğini söyledi. Çalışanlar arasındaki iletişimsizlik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle gereksiz yere yaklaşık yarım saat zaman kaybettim ve özellikle doğum günüm için almak istediğim bu ürünü temin edemedim.
Bir mağazada aynı ürünle ilgili müşteriye birbirinden tamamen farklı bilgiler verilmesi ve müşterinin bu yanlış bilgi nedeniyle mağazada bekletilmesi kabul edilebilir değildir. Mağaza içindeki iletişim probleminin bedelini müşterinin zamanı ve mağduriyeti üzerinden ödemesi, son derece yanlış bir müşteri hizmetleri anlayışıdır.
Zara’dan “bilmiyoruz” cevabı yerine çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Yaşanan bu sürecin ilgili mağaza özelinde incelenmesini ve tarafıma konu hakkında açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. İrtibat için a******************@gmail.com adresinden benimle iletişime geçilmesini rica ederim.
