Zara Elbisesi Kargomun Teslim Edilmemesi Ve İletişim Sorunları

Kolay gelsin, kargo firmasına emanet edilen Zara marka elbise siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yalova Termal bölgesinde dağıtıma çıktığı görülen kargom için sistemde ilk olarak 5 Ocak dağıtım tarihi olarak görünürken, daha sonra bu tarih 14 Ocak olarak güncellendi. Aradan günler geçmesine rağmen kargom ne teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Yaklaşık 1.000 TL ödeyerek online alışveriş yoluyla aldığım bu ürüne dair, kargonun ya kaybolduğunu ya da başka bir sorun yaşandığını düşünüyorum; çünkü firmaya telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hat sürekli meşgul çalıyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşabildiğimde de net bir açıklama yapılmıyor, kargomun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda herhangi bir bilgi alamıyorum.

Kargomun acilen bulunup en kısa sürede adresime teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da ürün bedeli olan tutarın tarafıma iade edilmesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.