Zara Deri Çizmede 20 Günde Çatlak Ve Ücret İadesi Talebinin Reddedilmesi

10.10.2026 tarihinde Zara Meydan AVM mağazanızdan 2051/810/700 ürün kodlu, 38 numara kahverengi parlak deri (rugan görünümlü) çizmeyi satın aldım. Henüz 20 gün bile dolmadan çizmeyi yüzeyinde belirgin çatlaklar oluştu. Bu tarz bir Deriden üretilmiş bir üründe bu kadar kısa sürede ve bu kadar belirgin deformasyon yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünü bugün Palladium Zara mağazasına götürdüğümde, Mağaza Müdürü A****** Hanım, Zara ürünlerinde bu tarz deformasyonların yarım saatlik kullanımda bile oluşabileceğini söyleyerek talebimi reddetti. Bu açıklamayı ikna edici bulmadığım için mağazaya tekrar gidip Şube Yöneticisi B***** Bey ile görüştüm. Kendisi ise ürünün henüz yeterince deforme olmadığını, iki yıl garantisi bulunduğunu ve biraz daha kullanıp çatlaklar arttığında iade edebileceğimi ifade etti.

Bir ürünün iade edilebilmesi için daha fazla zarar görmesini beklemem gerektiğinin söylenmesi, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından bana son derece mantıksız ve şaşırtıcı geliyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 10. maddesine göre, ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilmekte ve aksini ispat yükümlülüğü satıcıya ait bulunmaktadır. Aynı kanunun 11. maddesi de ayıplı ürünlerde tüketiciye ücret iadesi talep etme hakkı tanımaktadır.

Zara gibi uluslararası bir markadan hem daha kaliteli ürünler hem de Tüketici Hakları'na saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. 20 gün içerisinde çatlayan bir ürün için ücret iadesi talebimin reddedilmesi ve daha fazla deformasyon oluşmasının beklenmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. Konunun yetkililer tarafından tekrar değerlendirilmesini ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi talebimin karşılanmasını rica ediyorum.