Dyson Robot Süpürge Hatalı Çalışıyor, Şarjı Hızla Tükeniyor Ve Servis Sadece Onarım Teklif Ediyor

3 Ekim 2026 tarihinde satışa çıkan Dyson r2 Nurovi model robot süpürgeyi 6.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden teslim aldım ve yaklaşık dört gündür kullanıyorum. Cihaz çalışırken her 3–4 dakikada bir çöp haznesine geri dönerek boşaltma işlemi yapıyor ve bu nedenle şarjı çok hızlı tükenip evi tamamlayamadan bitiyor.

Daha detaylı incelediğimde cihazın bir anda ilk çalışmaya başladığında su haznesinden fazla miktarda suyu cihazın kendi üzerine kaçırdığını fark ettim. Buna bağlı olarak topladığı çöpler küçük süpürgenin üzerindeki hazneye yapışıyor ve cihaz haznesini kısa sürede dolu zannederek sürekli geri dönüyor. Yani ürün, kutusundan yeni çıkmış olmasına rağmen kullanımın ilk günlerinden itibaren hatalı ve verimli çalışmıyor.

Bu durumu Dyson teknik servisine ilettim, canlı görüntü ile hataları da gördüler ve cihazın sıfırı ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak bana yalnızca bakım-onarım yapılacağını, bunun için cihazı İstanbul’a servise göndermem gerektiğini söylediler. Beş günlük sıfır bir ürünün daha ilk haftada kargo ile gidip gelerek sadece bakım-onarım görmesi ve her taşıma sürecinde hasar riskiyle karşı karşıya kalması bana göre kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Ardından Hepsiburada ile iletişime geçtim, durumu anlattım ve yeni ürün veya iade talep ettim. Hepsiburada, ürünü kolay iade ile göndermemi ve inceleme yapılacağını belirtti. Ben sıfır aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum ve onarım yerine mesafeli satış hükümleri kapsamında ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ücret iademin 6502 sayılı kanunun 48. Maddesi kapsamındaki 14 günlük cayma hakkım çerçevesinde hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.