BİM Şubesinde Kasiyerin Ürün Fazlalığı Ve Müşteriyi Zan Altında Bırakan Tavrı

31 Ekim 2026 tarihinde Ankara Yenimahalle Serhat Mahallesi’nde bulunan BİM şubesinde kasada ciddi bir problem yaşadım. Kasada görevli, ismi N ile başlayıp soyadı K ile başlayan kapalı bayan kasiyer, ürünleri kasadan geçirirken bazı ürünleri olması gerekenden fazla adet geçirdi. Bu durumu aynı kasiyerde birden fazla kez yaşadığım için özellikle dikkat ederek saydım ve ürün sayısının fişte fazla geçtiğini fark ettim.

Durumu kasiyere söylediğimde, kamera görüntülerine bakılabileceğini, eğer elimde üç ürün varsa kasadan üç, iki ürün varsa iki geçtiğini, yani ancak o zaman haklı sayılacağımı ima eden bir şekilde konuştu. Üslubu, sanki yalan söylüyormuşum gibi hissettirdi. “15 lira beni batırmaz” diyerek konuyu küçümser bir tavır sergilemesi de beni ayrıca rahatsız etti. Ben asıl olarak, daha önce de aynı kasiyerle benzer bir durum yaşadığım için uyarmak ve dikkat edilmesini sağlamak amacıyla konuştuğumu belirttim; ancak yine de bu yaklaşım devam etti.

Aynı kasiyerle tekrarlayan bu hata ve müşteriyi zan altında bırakan, küçümseyici tavır nedeniyle şikayetçiyim. İlgili personelin bu konuda uyarılmasını ve kasada ürün geçişlerinin daha dikkatli yapılmasını, müşterinin dürüstlüğünü sorgulayan bir üslup kullanılmamasını talep ediyorum.