Zara Barcelona Mağazası Kayıp Cüzdan İncelemesi İçin Resmi Yazılı Açıklama Talebi

29 Ağustos 2026 tarihinde Barcelona’daki Pg. De Garcia, 16, Eixample adresinde bulunan Zara mağazasında cüzdanımı kaybettim. Aynı gün Mossos d'Esquadra ve Ajuntament de Barcelona’ya resmi kayıp bildirimi yaptım ve elimde buna ilişkin belge bulunuyor. Cüzdanımın mağazada bir yere bırakılmış olma ihtimali de, başka biri tarafından alınmış olma ihtimali de mevcut olduğu için tek beklentim mağazanın kayıp eşya bölümünü kontrol etmesi ve güvenlik kameralarına bakmasıydı.

Barcelona’dan günübirlik gemi turu ile geçtiğimiz için mağazaya fiziken tekrar gitme imkânımız olmadı, bu nedenle mağaza ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtik. Bize bir dosya numarası verildi ve konunun inceleneceği söylendi, paylaşılan numara 199101138. Ancak bu numaraya rağmen mağazadan süreçle ilgili hiçbir resmi geri dönüş alamadık, kameraların gerçekten incelenip incelenmediğine dair yazılı bir rapor veya net bir bilgi paylaşılmadı.

Bu kadar temel ve makul bir talep için bile şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması, müşterinin dikkate alınmaması bizi hayal kırıklığına uğrattı. Zara İspanya’dan, özellikle de Barcelona Pg. De Garcia mağazasından, verilen dosya numarasına ilişkin incelemenin gerçekten yapılıp yapılmadığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, mümkünse kamera ve kayıp eşya kontrolü sonucu hakkında resmi bir yanıt paylaşılmasını talep ediyorum. En azından sürecin ciddiyetle ele alındığını ve müşteri şikayetlerine karşı duyarlı olunduğunu görmek istiyorum.