Zara Ankamall Şubesinde Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Ürün Kalitesizliği

Zara Ankamall şubesinden 29.08.2024 tarihinde yaklaşık 40 dakika ara ile 2 adet aynı siyah pantolondan satın aldım. Pantolonları satın alırken solma durumunda her türlü yardımcı olacaklarını söylediler. Sonrasında daha 1 ay geçmeden ilk pantolon soldu, sertleşti, keçe gibi oldu. Pantolonu kaliteli bir deterjanla etiket talimatlarına uygun yıkadım, güneş görmeden odada kuruttum, kesinlikle kurutma makinesi kullanmadım. 2. Pantolonu da denedim, o da aynı şekilde kısa sürede solmaya başladı. Mağazaya gittim ürünü gösterince o kibar, her türlü yardımı oluruz. Diyen insanlar gitti, yerine kaba saygısız insanlar geldi. Ürün inceleme müdür olduğunu belirten saygısız bir insanı çağırdılar. Bu kişi benimle resmen tartıştı, hiç yardımcı olmadı, ürünün etiketinde 7 dilde renk atabileceğinin yazdığını küçümseyici bir şekilde söyledi. Renk atma ile ürünün yapısının değişmesi ve siyah pantolonun griye dönmesi arasındaki farkı ben bilirken bu ürün inceleme müdürü arkadaşın bilmemesi gülünç, üstelik Zara Ankamall şubesindeki bu ürün inceleme müdürü kişi saygısız bir insan. Müşteri ile böyle bir konuşma tarzı görmedim, duymadım. En azından polemiğe girmeden bir incelemeye gönderelim bile diyebilirdi, demedi, öncelikle bu kişiden sonra Zara firmasından şikayetçiyim. Ürün satarken güzel pazarlıyorsunuz, arkasında da durmuyorsunuz. Ben niye sizden alışveriş yapayım. Ürünün iadesini ve para iademi hemen talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptım zaten, siz vermeseniz de ben paramı alırım. Buraya herkesin görmesi ve bu markayı tanıması için yazıyorum.