Zara 12.000 TL Değerindeki Siparişimde Eksik Ürünler Ve Cevapsız İletişim

Zara'dan 29 Ekim 2026 tarihinde verdiğim 5446*****43 numaralı siparişimde toplam 5 parça ürün satın aldım, ancak tarafıma sadece 1 ürün teslim edildi. Sipariş detaylarında iki ayrı paket görünmesine ve kargo durumu Hepsijet tarafından “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, kargo bana tek paket olarak ulaştı ve içinde sadece 1 ürün vardı; diğer 4 parça ürünüm gelmedi.

Yaklaşık 2 gündür farklı kanallardan iletişim kurmaya çalışıyorum fakat muhatap olacak kimseye ulaşamıyorum. Sadece “tarafınıza dönüş yapılacak” denilip oyalandım; fakat ne arayan oldu ne de eksik ürünlerimle ilgili bir bilgilendirme yapıldı. Bu sipariş için toplam 12.000 TL ödeme yaptım ve hem maddi hem de manevi olarak mağdur durumdayım.

Eksik olan 4 parçanın acilen tarafıma gönderilmesini ya da gönderilemiyorsa eksik ürünlerin bedelinin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini, bu yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.