Zara Yıkama Talimatına Uygun Kullanılan Montta Deformasyon Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Elif · 2025-12-17T11:26:17+03:00

22 Ekim’de Zara internet sitesinden oğlum için bir kuş tüyü mont satın aldım. Montu teslim aldıktan sonra bana verilen yıkama talimatlarına uyarak ürünü 30 derecede yıkadım. Yıkama sonrasında montun içindeki tüyler bir tarafa toplanarak deforme oldu ve mont kullanılmaz hale geldi. Bunun üzerine dün yaşadığım bu sorunla ilgili bugün Zara ile iletişime geçtim. İnternet sitesinde aynı ürün stokta görünmesine rağmen, müşteri temsilcisi stok olmadığını söyleyerek değişim talebime yardımcı olmadı. Daha sonra para iadesi talep ettiğimde ise iade süresinin geçtiğini, yalnızca kusurun fotoğrafını gönderirsem inceleme yapabileceklerini ilettiler. Ancak üründeki sorun fotoğrafta net olarak belli olmayacağı için bu yöntem benim için gerçekçi bir çözüm sunmuyor. Sipariş numaram 5437***7304’tür. Ben bu aşamada, hatalı duruma gelen mont için birebir değişim yapılmasını ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde kullandığımı ve sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını belirterek, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Elif

Söylemeyi unuttum çözüm bulunmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek istiyorum

Benzer Şikayetler

Yanlış Beden Gönderimi Ve İade Sürecinde Yetkili Bulamama

Nurdagül

Zara

425

Zara online sayfasından 27 Şubat’ta çocuğuma 11-12 yaş mont siparişi verdim, ürün 3 Mart’ta elime ulaştığında XL beden gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine sistem üzerinden iade oluşturdum ancak benim talebim para iadesi değil, montun doğru bedenle değiştirilmesiydi. İade işleminde “beden değişimi”...

yanlis-beden-gonderimi-ve-iade-surecinde-yetkili-bulamama-1.jpg

Zara Siparişim Teslim Edilmedi Ve 4.049 TL İadesi Bekleniyor

Soner

Zara

339

Zara’nın yıl sonu kampanyasından internet üzerinden 4.049 TL ödeyerek bir mont sipariş ettim. 235130694485 numaralı bu siparişim 02.01.2026 tarihinde daha önce hiç duymadığım “bir günde Kargo” isimli firmaya teslim edilmiş. 03.01.2026 tarihinde ise adresime hiç gelinmeden, beni arama zahmetine bile ...

zara-siparisim-teslim-edilmedi-ve-4049-tl-iadesi-bekleniyor-2.jpg

Zara Siparişimin Kargosu 9 Gün Gecikti, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Kader

Zara

250

Zara’nın kendi uygulaması üzerinden yaklaşık 3.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve ürünlerim 13 Ocak’ta “Bir Günde Kargo” firması ile dağıtıma çıkarıldı olarak göründü. Ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Süreci öğrenmek ve destek almak için müşteri hizmetlerine bağlanm...

Adres Sorunu Ve Cargox Yanıtsızlığı Nedeniyle Mont Teslimatı Gecikti

Işılay

Zara

254

Zara online mağazasından aldığım ve Cargox ile gönderilen 5411*****75 takip numaralı kargomun 13.01.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak sistemde “yetersiz adres” uyarısı görünüyor. Adres bilgilerimi doğru ve eksiksiz şekilde iletmeme rağmen ürünüm hala tarafıma ulaştırılmadı. Pendik C...

Teslim Edilmediği Halde Teslim Görünen Kayıp Kargo Mağduriyeti

Sevda

Zara

306

Birgündekargo isimli kargo firması, Zara üzerinden verdiğim siparişe ait kargomu 04.12.2025 tarihinde saat 22:21’de teslim edilmiş olarak göstermiş olmasına rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı ve kargom ortada yok. Ne kapıma bırakılan bir paket var ne de apartmanda komşularıma teslim edilmiş...

teslim-edilmedigi-halde-teslim-gorunen-kayip-kargo-magduriyeti-1.jpg

Tüm Zara Mont Şikayetlerini Gör