Kandıra’da DHL Şubesi Olmadan Zara Ürün İadesi İmkansız

Kandıra’da yaşıyorum ve ilçemde DHL şubesi bulunmadığı için Zara’dan aldığım ürünleri iade ederken ciddi sorun yaşıyorum. Zara, iade kodunu otomatik olarak sadece DHL üzerinden tanımlıyor ve toplam yaklaşık 2.200 TL tutarındaki ürünlerimi bu nedenle iade edemiyorum.

Normalde ilçemizde kuryeler kapıdan teslim alım yapıyor ancak DHL kuryesi, Zara iadeleri için sistem üzerinden rezervasyon oluşturmam gerektiğini söylüyor. DHL’nin online sistemine girdiğimde “iade gönderisi hazırla” bölümünde Zara firması seçenekler arasında yer almadığı için herhangi bir iade çağrısı oluşturamıyorum. Bu sorun yaklaşık 1 haftadır devam ediyor ve süreç kilitlenmiş durumda.

Zara müşteri hizmetlerine ulaştığımda iade kodunun otomatik atandığını, başka bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. DHL tarafına ise herhangi bir muhatap bulup ulaşamadım. Ne Zara kodu değiştiriyor ne DHL sisteminde Zara göründüğü için iade süreci ilerlemiyor.

Hem Zara’nın, şubesi olmayan bölgelerde alternatif kargo veya çözüm sunmasını hem de DHL’nin Zara iadeleriyle ilgili sistem sorununun acilen düzeltilmesini, ürünlerimin iadesinin sorunsuz bir şekilde alınarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.