Kısa Sürede Bozulan Ayakkabılarda Garanti Reddi Ve Yeniden Değerlendirme Talebi

Yıllardır In Street mağazalarından Adidas marka ayakkabı alıyoruz ve bugüne kadar ürünlerle ilgili bir sorun yaşadığımızda her zaman yardımcı olunmuştu. 07.08.2025 tarihinde İstanbul Marmara Park AVM In Street mağazasından, barkod numarası 4067904234159 olan iki çift Adidas ayakkabı satın aldık. Ürünlerin 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti.

Bu ayakkabıları kışın hiç kullanmadık, toplamda en fazla 4 ay kadar, o da aralıklı olarak giyildi. Buna rağmen her iki çiftin de içleri kısa sürede paramparça hale geldi, dikişleri patladı ve iç kısımlarında ciddi soyulmalar oluştu. Aynı sorunların iki ayakkabıda birden yaşanmasını garip bulduğum için ürünleri incelemeye gönderilmek üzere satın aldığım Marmara Park AVM In Street mağazasına teslim ettim.

Yaklaşık üç gün sonra tarafıma dönüş yapıldı ve yazılı raporda, mostra kısmındaki aşınma ve soyulmanın dikkatlice incelendiği, ürün üretimiyle ilgili bir sorun görülmediği, bu nedenle de kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği belirtildi. Bu kadar kısa ve sınırlı kullanım süresinde, üstelik iki çift ayakkabıda birden aynı sorunların yaşanmasına rağmen kusurun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yıllardır tercih ettiğimiz Adidas ve In Street markalarını müşterisinin arkasında duran, mağdur etmeyen markalar olarak biliyorduk; ancak bu süreçte ne yazık ki yanıldığımızı gördük.

İki çift ayakkabımın da garanti kapsamında tekrar değerlendirilmesini, yalnızca kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmeden, üretim kaynaklı bir sorun olasılığı da dikkate alınarak yeniden incelenmesini talep ediyorum. Sonuç olarak sorunlu ürünlerin değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz müşteri deneyiminin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.