Zara Online Alışverişte Kusurlu Ürün Ve İki Kez Kargo Ücreti Mağduriyeti

Zara Türkiye online mağazasından 5431*****66 numaralı siparişimle bir çanta satın aldım. Ürün kusurlu geldiği için müşteri hizmetlerine ulaştım ve değişim talebinde bulundum. Bana, ürünü iade ettikten yarım saat sonra tekrar ulaşmamı, ardından yeni ürünün gönderileceğini söylediler. Belirttikleri şekilde hareket ettim ancak birkaç gün sonra ürünüm iade edildi ve tekrar iletişime geçtiğimde değişim süreçlerinin olmadığı söylendi. Görüşmeler sırasında durumu izah etmeye çalıştığımda ise sohbet otomatik olarak kapatıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Kusurlu ürüne hem iade hem de yeni sipariş sırasında toplamda iki kez kargo ücreti ödedim ve toplamda 138 TL zarara uğradım. Üstelik ikinci kez sipariş verdiğim çanta da yine kusurlu geldi. Elimde hem ürünün hem de faturanın görselleri mevcut.

Zara’dan kaynaklanan bu problem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim kargo ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve sağlam, kusursuz bir ürünün gönderilmesini talep ediyorum.