Yanlış Ürün Kodu Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Zara online mağazadan 5488*****96 numaralı siparişimle 00155751717056 kodlu regular fit suni deri ceket sipariş ettim. Bugün teslimat yapıldı ancak gelen ürünün etiketinde yer alan kod 08281751717054 ve bu kod, siparişini verdiğim ürün kodundan tamamen farklı.

Müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu anlattığımda iki ürünün de aynı olduğu söylenerek konu geçiştirildi ve değişim talebimle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üretim yeri ve ürün kodları farklı olmasına rağmen, “aynı ürün” denilerek yaşadığım problem ciddiye alınmadı ve oldukça umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Ben, siparişini verdiğim 00155751717056 kodlu ürünün tarafıma gönderilmesini ve şu an elimde olan 08281751717054 kodlu ürünün ise değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş ettiğim ürünle birebir aynı olmayan bir ürünü kabul etmek istemiyorum ve yanlış ürün gönderimi ile ilgilenilmesini rica ediyorum.