Yanlış Ürün Gönderimi Ve Sorunlu İade Süreci

19.08.2026 tarihinde Zara Tuzla mağazasından gönderilen, Zara internet sitesi üzerinden vermiş olduğum siyah interlok t‑shirt siparişim yerine tarafıma erkek keten pantolon ulaştı. Ürünün baştan yanlış gönderilmesi sebebiyle zaten mağdur olmuşken, sonrasında yaşadığım iade süreci de beni oldukça yordu.

Siteye telefonla ulaşamadığım için WhatsApp üzerinden iletişime geçmek zorunda kaldım ve mail adresime iade fişi gönderdiklerini ilettiler. Ancak gelen iade fişinde, sipariş kodunun altında hangi kargo firmasıyla işlem yapılacağına dair hiçbir bilgi yoktu. Ertesi gün ürün hepsiJET ile geldiği için oraya götürdüğümüzde, iade kodunun yanlış olduğu ve sistemde herhangi bir iade talebi görünmediği tarafımıza bildirildi.

Bunun üzerine tekrar WhatsApp üzerinden Zara’ya ulaştım, tarafıma defalarca iade fişi gönderildi, eşim hemen hemen tüm kargo firmalarını tek tek gezdi ve her seferinde iade kodunun geçersiz veya yanlış olduğu söylendi. En son yine Zara ile iletişime geçtiğimde, bu kez iade için kullanabileceğim bir karekod gönderdiler. Tüm bu süreç boyunca yanlış ürünü gönderen personelin hatasının bedelini ben, bir günümü kargo kargo gezerek harcayarak ödemiş oldum.

Yanlış ürün gönderildiği için bu kadar uğraşmak zorunda kalmamı, kargoyu göndermeden doğru ürünü yollamamalarını ve tüm süreçte kendilerini haklıymış gibi hissettiren bu yaklaşımı Zara gibi kurumsal bir firmaya hiç yakıştıramadım. Sipariş etmiş olduğum siyah interlok tişörtün, herhangi bir ek mağduriyet yaşatılmadan, doğru ve sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum.