23 Temmuz'da Zara'nın online web sitesi üzerinden 990 TL bedelle şarap rengi bir kazak sipariş verdim. Fakat gönderilen ürün, siparişimle tamamen alakasız şekilde haki renkli bir hırkaydı. Siparişimde birden fazla ürün olduğu için, iade işlemi sırasında yanlış ürünü seçerek iade kodu oluşturdum ve tarafınıza gönderdim.
Bir hafta sonra bir numara tarafından aranıp, “Gönderdiğiniz ürün siparişinizle uyuşmuyor, iadesi kabul edilmeyecek, size geri gönderilecek” dendi. Şikayetimi iletip, yanlış ürün gönderildiğini ve bu sebeple iade ettiğimi belirttim. Ancak müşteri hizmetleriniz, yanlış ürün geldiği durumda doğrudan iade kodu alınamayacağını söyledi. Sistemde bana herhangi bir yönlendirme yapılmadığı için yanlış iade kodu aldım; buna rağmen herhangi bir yardım veya çözüm sunulmadı.
Durumun çözülmesi için müşteri hizmetlerinizle toplamda 6 kez görüşme yaptım, ayrıca WhatsApp, canlı destek ve Instagram üzerinden de defalarca iletişime geçtim. Buna rağmen bana aynı otomatik mesajlar gönderildi, herhangi bir somut çözüm sunulmadı, mağduriyetim devam etti. Son olarak tarafıma ulaşılmaya çalışıldığına dair bir bilgilendirme maili aldım ve hemen canlı destek üzerinden tekrar iletişime geçtim; fakat yine “Ürünün iadesi kabul edilmemektedir” denildi. İade ve değişim hakkım 4 Ağustos’a kadar devam ediyor; mağdur edilmek istemiyorum.
Siparişini verdiğim kazağı artık istemiyorum. Yanlış gönderilen ürünü size tekrar göndermek istiyorum ve asıl talebim, ödediğim 990 TL’nin tarafıma iade edilmesidir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar