Yanlış Beden Ve Ayıplı Ürün Gönderimi Sonrası İade Sorunu

27.06.2025 tarihinde Zara’nın mobil uygulamasından “Orta bel slim fit jean” modelinde 42 beden bir pantolon sipariş ettim (Sipariş No: 5381*****95). Ancak bana gönderilen ürün, açıkça çocuk bedeni bir pantolondur. Ürünün etiketi 42 beden olarak gözükse de, kalıp olarak kesinlikle yetişkin bir pantolonu değil; 42 beden bir kadının bu pantolona girmesi mümkün değil. Ürünün kalıbı tamamen hatalı ve ayıplı bir ürün gönderildiğini düşünüyorum.

Bu durumu fark ettiğimde Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat 30 günlük iade süresinin geçtiğini söyleyerek bana yardımcı olmadılar. Ayrıca Zara, ürünün ayıplı veya yanlış olduğunu da kabul etmiyor. Ancak 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, yanlış ve ayıplı ürün gönderilmesi durumunda iade süresi bu şekilde sınırlandırılamaz.

Daha önce benzer bir sorun yaşamadım. Ürünü online olarak, mobil uygulama üzerinden sipariş verdim ve toplamda 1.255 TL (kargo dahil) ödeme yaptım.

Yanlış ve ayıplı ürün gönderimi nedeniyle ücretimin iadesini talep ediyorum.