to read complaints and reviews, or file yours. 
27.06.2025 tarihinde Zara’nın mobil uygulamasından “Orta bel slim fit jean” modelinde 42 beden bir pantolon sipariş ettim (Sipariş No: 5381*****95). Ancak bana gönderilen ürün, açıkça çocuk bedeni bir pantolondur. Ürünün etiketi 42 beden olarak gözükse de, kalıp olarak kesinlikle yetişkin bir pantolonu değil; 42 beden bir kadının bu pantolona girmesi mümkün değil. Ürünün kalıbı tamamen hatalı ve ayıplı bir ürün gönderildiğini düşünüyorum.
Bu durumu fark ettiğimde Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat 30 günlük iade süresinin geçtiğini söyleyerek bana yardımcı olmadılar. Ayrıca Zara, ürünün ayıplı veya yanlış olduğunu da kabul etmiyor. Ancak 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, yanlış ve ayıplı ürün gönderilmesi durumunda iade süresi bu şekilde sınırlandırılamaz.
Daha önce benzer bir sorun yaşamadım. Ürünü online olarak, mobil uygulama üzerinden sipariş verdim ve toplamda 1.255 TL (kargo dahil) ödeme yaptım.
Yanlış ve ayıplı ürün gönderimi nedeniyle ücretimin iadesini talep ediyorum.
Zara’dan yaklaşık 6-7 ay önce online olarak satın aldığım kadın jean pantolonu sadece birkaç kez kullandım. Ancak pantolonun arka kısmı bir anda patladı. Zayıf biri olmama rağmen böyle bir sorun yaşanmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Yaşadığım bu sorun üzerine Zara müşteri hizmetleriyle iletişime...
Zara.com üzerinden 2 adet farklı renkte çocuk pantolonu sipariş ettim. Sipariş numaram: 5394*****65. Ürünler elime bugün ulaştı. Ancak pantolonlardan birinin etiketinde 13-14 yaş yazmasına rağmen, pantolonun kendisi 9-10 yaş bedenine uygun çıktı. Pantolonun etiketini söktüğümüz için şu anda iade vey...
05.09.2025 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden aldığım ürünü, beden uymadığı için 06.09.2025’te DHL kargo (takip no: 277 197 646830) ile eksiksiz ve kullanılmamış şekilde, etiketi ve poşetiyle birlikte iade ettim. Ürün 06.09.2025 tarihinde Zara’ya teslim edilmiş olmasına rağmen, sistemlerinde ...
24 Ağustos 2024 tarihinde Zara’nın online mağazasından iki pantolon siparişi verdim; biri 40, diğeri 42 beden olarak. Ancak bana iki ürün de 40 beden gönderildi. 42 beden olarak sipariş verdiğim pantolon elime hiç ulaşmadı. Yanlış gönderilen ürün için iade sürecini başlattım. 40 beden sipariş ettiği...
14 Temmuz 2025 tarihinde Zara online mağazasından w Koleksiyon Suni Deri Yüksek Bel Bootcut 40 beden siyah pantolon siparişi verdim (Sipariş No: 5384*****73). 18 Temmuz’da elime geçen paketten farklı bir pantolon ve 36 beden ürün çıktı. Hemen Zara uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum ve uygul...
Yorumlar