Teslimat Gecikmesi Ve Ek Ücret İadesi Talebi

Zara mobil uygulaması üzerinden 16 Mart teslimat taahhütlü bir sipariş verdim. Cargox ile gönderilen, 47120715088800100091 takip numaralı ve 160 TL ek kargo ücreti ödediğim siparişim, 17 Mart olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Sistemde 16 Mart için 19.00–23.00 saatleri arasında teslimat görünüyor, ancak bu saatlerde de herhangi bir teslimat yapılmadı. Teslimat adresim İstanbul Maltepe, sipariş numaram 5462*****78’tir. Verilen teslimat sözünün tutulmaması ve ek ücret alınmasına rağmen hizmetin zamanında sağlanmaması kabul edilemez.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüşmeme, özür dilenmesine ve teslimat yapılacağı söylenmesine rağmen hâlâ bir ilerleme yok. Ek ücret ödediğim bu kargomun en geç 17 Mart öğle saatlerine kadar teslim edilmesini, ayrıca ödediğim 160 TL ek kargo ücretinin iadesini ve yaşanan gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.