Teslim Edilmemiş Ve Yanlış İade Olarak İşaretlenen Sipariş

18 Nisan’da Zara’dan Wonder Roose isimli parfüm siparişi verdim. Kargo şirketi olarak “Bir Günde Kargo” seçildi ve sipariş numaram 471228336950. Alışveriş sırasında teslimat için iki seçenek vardı, pazartesi ve salı teslim. Ben özellikle salı günü teslimatı seçmeme rağmen ürünüm belirtilen tarihte teslim edilmedi.

21 Nisan salı günü kargo takibini kontrol ettiğimde siparişimin dağıtım noktasında “iade” şeklinde göründüğünü fark ettim. Ben herhangi bir iade talebi oluşturmamış olmama rağmen sistemde kargom iade ediliyor gibi görünüyordu ve günlerdir tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ancak her seferinde “başka müşterilerle görüşüldüğü” bilgisiyle telefonum açılmadı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ne Zara’dan ne de kargo firmasından net bir dönüş alamadım.

Ürünün, seçmiş olduğum teslimat günü çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmamasından dolayı mağdur oldum. Yanlışlıkla iade sürecine alınan bu kargomun, hiçbir ek ücret yansıtılmadan ve daha fazla geciktirilmeden acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.