Teslim Edilmemiş Kargoların Yanıltıcı Durumu Ve Geri Ödeme Talebi

Kolay Gelsin Kargo şirketi üzerinden Trendyol ve Zara’dan tarafıma gönderilen 265052129316 ve 262240792056 takip numaralı iki adet gönderim 2 Mart tarihinde teslim edilmesi gerekirken bana hiçbir şekilde teslim edilmemiştir. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda bulunduğum bölgede dağıtım yapılmadığı, bu nedenle gönderilerimin iade edileceği bilgisi verilmişti. Ancak bir süre sonra “Gönderiniz teslim edilmiştir, inceleme talebinize ait bildiriminiz kapatılmıştır” şeklinde mesaj aldım.

Belirtmek isterim ki söz konusu gönderiler tarafıma kesinlikle teslim edilmemiştir. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve inceleme talebimin benim bilgim ve onayım olmadan kapatılması kabul edilemez bir durumdur. Ürün bedelleri için şu ana kadar herhangi bir ücret iadesi de yapılmamıştır.

Müşteri hizmetlerine ve WhatsApp canlı destek hattına tekrar bildirimde bulunmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Daha önce de Didim’de seçili olan teslimat noktasına giden bir gönderimin başka bir kişiye teslim edilmesi nedeniyle benzer bir sorun yaşamıştım.

Teslim edildiği iddia edilen kişi ve teslimat bilgileri hakkında tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini, ürünlerin gerçekten kime teslim edildiğinin açıklanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilerek ücret iadelerimin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı bildiririm.