Hasarlı Kargo Ve Yetersiz Bilgilendirme İle Mağduriyet Yaşadım

Zara üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin kargo şirketi tarafından teslim edilmesi gereken bir siparişim vardı. Kargomun tahmini teslim tarihi bugün görünüyordu ve takipte de bugün teslim edileceği yazıyordu. Ancak bugün tarafıma “156709158 numaralı gönderiniz hasarlandığı için gönderen firmaya iade edilecektir” şeklinde bir SMS geldi. Bu mesajdan sonra ne hasarın ne olduğu ne de sürecin nasıl işleyeceğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım.

Kolay Gelsin’e ulaşmak için WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim, dağıtıcıyla görüşme sağlandığı söylendi fakat iletişim hem çok yetersizdi hem de oldukça geç dönüş yaptılar. Sorduğum sorulara net bir cevap verilmedi, taleplerim yanıtsız bırakıldı. Kargomun ne şekilde hasar aldığı, ne zaman ve gerçekten gönderici firmaya iade edileceği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Üstelik kargo takip ekranında bugün teslim edileceği yazarken, daha sonra yarın teslim edilecek şeklinde görünmeye başladı, yani çelişkili ve güven vermeyen bilgilerle karşılaştım.

Benim için acil olan bu ürün hem hasar gerekçesiyle tarafıma ulaştırılmadı hem de iletişim eksikliği ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. Bu nedenle ilgili gönderimin iade sürecinin bir an önce tamamlanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum.