Teslim Edilemeyen Sipariş, Stok Sorunu Ve Geri Ödeme Sorunu

1 Ocak’ta Zara’dan 5452*****64 numaralı siparişi verdim ve ürünlerim Kolay Gelsin kargo firması ile İstanbul Maltepe adresime gönderildi. 9 Ocak’ta Kolay Gelsin tarafından arandım ve kendilerine açıkça evde olduğumu söyledim. Buna rağmen yarım saat sonra “164195038 numaralı Zara gönderiniz teslim edilemedi. Bir sonraki iş günü adresinize geleceğiz.” şeklinde SMS aldım.

Daha sonra kendilerine ulaştığımda gerekçe olarak hava şartlarını söylediler ancak sonraki iş günlerinde de kesinlikle dağıtıma çıkmadılar. Teslim tarihini 19 Ocak’a çektiklerini söylediler, ben de buna rağmen sabırla bekledim. Bugün herhangi bir bilgilendirme gelmeyince tekrar firmayı aradım ve gönderim için iade süreci başlatıldığını ve adrese ulaşılamadığını öğrendim. Yıllardır aynı adrese sorunsuz teslimat yapılırken bu kez adresimin bulunamadığını iddia etmeleri kabul edilebilir değil. Telefonda “Arasaydınız madem” dediğimde haklısınız dendi, diğer günlerde neden tekrar dağıtıma çıkarılmadığını sorduğumda yine haklısınız dendi, iade başlatılırken neden tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını söylediğimde de sadece haklısınız, yaşadığınız mağduriyet için özür dileriz denildi. Özellikle Kolay Gelsin Müşteri Operasyon Yetkilisi Emrah’ın bu süreci bu şekilde yönetmesinden de şikayetçiyim.

Bu süreçte Zara ile de görüştüm. Ürünlerin stokta kalmadığı, bu nedenle iade yapılacağı ancak ürünleri tekrar alamayacağım söylendi. Yani hem günlerce boş yere beklemiş oldum, hem stoklar tükendiği için aynı ürünleri artık alamıyorum, hem de ödediğim 5.619 TL’nin 1.500 TL’lik kısmı Gift Card, kalan kısmı kredi kartı olmasına rağmen para iademin taksit taksit ve 14 gün içinde yapılacağı bildirildi. Ürünlerimi alamıyorum, uzun süre param içeride kalmış oldu ve ayrıca hiçbir telafi ya da çözüm önerisi sunulmadı.

Zara’dan da Kolay Gelsin’den de bu yaşanan ciddi mağduriyetin bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aynı ürünlere artık ulaşamayacağım için en azından Gift Card, indirim çeki veya benzeri somut bir telafiyle hem kaybettiğim zamanı hem de yaşadığım hayal kırıklığını bir ölçüde giderecek bir çözüm üretilmesini istiyorum.