Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Kargo Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmeti İlgisiz

Inditex Zara mağazasından online olarak bir alışveriş yaptım ve adresime kargolanması için ayrıca kargo ücreti ödedim. Siparişim Cargo X firmasıyla gönderildi ve öngörülen teslimat tarihi 13.01.2026 olarak görünüyordu. Ancak 12.01.2026 gecesi saat 23:50’de “dağıtımda”, 23:58’de ise “teslim edildi” mesajı aldım. Kargonun bırakılacağı adres iş yerim ve özellikle her zaman ulaşılabilir bir yer olmasına rağmen, sanki teslimat yapılmış gibi işlem yapılması beni son derece mağdur etti.

Üç gündür firmaya ulaşmaya çalışıyorum. Dün iki defa mail attım, ancak siparişimle ilgili olan mailime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, sadece diğer şikayet mailime cevap verildi. Siparişimle ilgili olarak WhatsApp hattından “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen ne ana merkezden ne de ilgili Şişli şubesinden bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Bugün kendi imkanlarımla arkadaşımdan rica ederek Şişli şubeye yönlendirdim. Orada arkadaşıma, sonrasında da bana telefonla aktarılan bilgi şu şekilde oldu: “Kargonuzu net hatırlıyorum, siparişinizi kurye arkadaşa bizzat söylemiştim Decathlon mağazaya gidecek diye. Fakat biz aynı zamanda Zara mağazanın mal kabullerini de taşıyoruz, siparişiniz büyük ihtimalle Zara mal kabulüne karışmış olabilir, Zara’ya gidip anlatıp destek isteyin, yardımcı olsunlar. Ben bugün gideceğim belki, eğer olmazsa bana ulaşın.” Şubede görevli B**** Hanım kendi özel numarasını da bizimle paylaştı.

Kendisini aradığımda ise, hem para ödeyerek aldığım hizmetin yerine getirilmemiş olması hem de üstüne üstlük bana “gidip isteyin, versinler, siz gidemez misiniz, çalışansınız” şeklinde, son derece lakayıt ve umursamaz bir üslupla yaklaşılması ayrıca rahatsız edici olmuştur. Aynı AVM’de çalışıyor olmama rağmen mesai saatlerim nedeniyle gidemedim; sakin bir dille izah etmeme karşın, “o zaman söz vermeyeyim, bir bakayım ben gidip isteyeyim” gibi gönülsüz ve ilgisiz bir tavır sergilenmiştir. İlgili mail adresine tekrar mail atmama rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmamıştır.

21214132966900100030 numaralı gönderime ait ürünümün acilen bulunup bu karışıklığın giderilerek tarafıma teslim edilmesini, ayrıca ödediğim kargo ücretinin de iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, hem kargonun usulsüz biçimde “teslim edildi” olarak işlenmesi hem de çalışanların iletişim tarzı nedeniyle yaşadığım mağduriyet için firmanın gerekli açıklamayı yapmasını ve özür beklediğimi, ilgili personel ve birimler hakkında da gerekenin yapılmasını rica ediyorum.