Zara Stokta Var Görünen Ürün Siparişim Sebepsizce İptal Edildi, Mağdur Edildim

Ezgi · 2025-12-02T21:07:47+03:00

27.11.2025 tarihinde Zara’nın online mağazasından kruvaze kısa trençkot satın aldım. Siparişim oluşturulurken stokta mevcut görünüyor ve ödeme alınıyor olmasına güvenerek, büyük bir hevesle ürünü aldım. Ancak 02.12.2025 tarihinde siparişim stokta ürün kalmadığı gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Sipariş numaram 5447****540’tır. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, ürünün stoklarda mevcut olmadığını, bu nedenle iptal edildiğini söylediler. Ben de madem stok yok, neden sipariş esnasında sistem ürünün stokta olduğunu gösterip onaylıyor ve ücret tahsil ediliyor diye sordum. Buna rağmen bana yalnızca yeniden satın alabileceğim söylendi, yani yaşadığım mağduriyet ve indirim döneminde yaptığım alışverişin hiçbir şekilde telafi edilmediği hissini yaşadım. Ben Zara’dan, öncelikle iptal edilen kruvaze kısa trençkotun tarafıma satın aldığım koşullarla gönderilmesini, bu mümkün değilse de benzer bir ürünü aynı avantajlarla sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve hayal kırıklığı nedeniyle, uygun görecekleri şekilde ek bir jest veya telafi de bekliyorum.

Ezgi

27.11.2025 tarihinde Zara’nın mobil uygulamasından kruvaze kısa trençkot satın aldım. Sipariş oluşturulurken ürün stokta mevcut görünüyordu ve banka kartımdan ödeme alındı. Ancak 02.12.2025 tarihinde, stokta ürün kalmadığı gerekçesiyle siparişim tek taraflı olarak iptal edildi. Sipariş numaram 5447****540’tır. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece stokta ürün kalmadığı için iptal edildiğini, istersem ürünü yeniden satın alabileceğimi ilettiler. Sistem stokta olmayan ürüne onay verip ücret tahsil ettiği halde, indirim döneminde yaptığım bu alışveriş için hiçbir telafi sunulmaması ve daha önce de benzer sorunlar yaşamış olmam beni ciddi şekilde mağdur etti. Ayrıca banka kartımdan çekilen ödemenin iadesiyle ilgili de günlerdir bekliyorum ve iade henüz hesabıma geçmedi. Hem ürünü alamadım hem de param halen tarafıma dönmedi. Zara’dan, öncelikle iptal edilen kruvaze kısa trençkotun satın aldığım koşullarla tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse benzer bir ürünün aynı avantajlarla sağlanmasını talep ediyorum. Bunun yanında yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve hayal kırıklığı için de uygun görecekleri şekilde ek bir jest veya telafi bekliyorum.