Stokta Görünen Ürünüm Gönderilmedi, Yerine Düşük İndirim Teklifi Sunuldu

28 Kasım tarihinde Zara online mağazadan 5405**85007 numaralı siparişimle 3 adet ürün satın aldım. Siparişim için teslimat tarihi 9-10 Aralık olarak görünüyordu. Ancak 9 Aralık’ta tarafıma mail atılarak 5431/597/807 kodlu ürünün “tedarik edilemediği” ve gönderilemeyeceği bildirildi.

Buna rağmen aynı ürünün satışının Zara’nın online mağazasında hâlâ devam ettiğini görüyorum. Ben ücret iadesi değil, satın aldığım bu ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü gönderemeyeceklerini, bunun yerine yüzde 5 indirim çeki tanımlayabileceklerini söylediler. Ben indirim çeki değil, siparişimde yer alan ürünü istiyorum.

Ayrıca ürünü kampanya döneminde satın almıştım ve kampanya bittiği için şu anda aynı ürünü çok daha yüksek fiyata almak zorunda kalacağım. Ürün stokta görünmesine rağmen “tedarik edilemiyor” denmesi ve bunun yerine düşük oranlı bir indirim çeki teklif edilmesini adil bulmuyorum. Siparişimde yer alan 5431/597/807 kodlu ürünümün, satın aldığım koşullardaki fiyat ve şartlarla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.