Siparişim Yanlış Paketlendi, Ürünüm Gelmedi Ve Hızlı İade Talep Ediyorum

Zara internet sitesi üzerinden verdiğim siparişin kargosunda ciddi bir karışıklık yaşadım. 18 Haziran’da teslim edilmiş görünen siparişim için şehir dışından döndükten sonra kargoyu açtığımda, dış paketin Zara’ya ait olduğunu ve üzerinde kendi adım ile bilgilerimin yazdığını gördüm; ancak kutunun içinde başka bir firmaya ve başka bir şahsa ait olan minder ürünü vardı. Yani kendi sipariş ettiğim ürün bana hiç ulaşmadı.

Bu durum üzerine Zara müşteri hizmetlerine bir kez ulaşabildim, ancak benden kutunun içindeki ürünün referans kodu istendi. İçerideki ürün bana ait olmadığı ve farklı bir firmaya ait minder olduğu için, bende böyle bir referans kodu doğal olarak bulunmuyor ve bu aşamada işlem yaptıramıyorum. Defalarca denememe rağmen müşteri hizmetlerine yeniden bağlanamıyorum.

5431*****59 numaralı siparişim için, yanlış gönderilen üründen bağımsız olarak, kendi siparişim elime ulaşmadığı için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış paketleme ve karışıklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.