Siparişim Teslim Edilmedi, Belirsizlik Ve Yetersiz Bilgilendirme

Zara mobil uygulaması üzerinden vermiş olduğum 5397*****45 numaralı siparişimde toplam 3 adet ürün bulunuyor. Siparişim üzerinden sekiz gün geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde ürünlerimin Hepsijet Kargo’da olduğu görünüyor. Ancak verilen takip numarasını Hepsijet ile sorguladığımda böyle bir kargo kayıtlarının olmadığı söyleniyor.

Müşteri hizmetlerine sadece yazışma yolu ile ulaşabiliyoruz, telefonla muhatap bulmak mümkün değil. Yazışmalarda da sürekli aynı otomatik cevabı alıyorum, teslimat tarihinizi bekleyin deniliyor. Teslimat tarihim iki kez değiştirildi, bugün görünen son teslimat tarihi olmasına rağmen hâlâ kargom ortada yok ve ne Zara’dan ne de kargo firmasından net bir bilgi verilmiyor.

Hem ürünlerimi bir an önce teslim almak hem de bu belirsizliğin giderilmesi için siparişimin akıbeti hakkında açık ve net bilgilendirilmek, gerekiyorsa yeni ve geçerli bir takip numarası oluşturulmasını veya ürünlerim gönderilemiyorsa ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.