Bozuk Veggy Etsiz Tofu Kebap Ürünü Ve Karmaşık İade Süreci

Bugün Getir üzerinden verdiğim siparişte yer alan paketli Veggy Etsiz Tofu Kebap ürününün bozuk olduğunu fark ettim. Ürünün bozuk çıkması üzerine hem durumu bildirmek hem de iade talebinde bulunmak istedim; ancak bu süreç, beklediğimden çok daha karmaşık ve verimsiz ilerledi.

Uygulama üzerinden doğrudan iade ya da şikayet oluşturabileceğim net ve pratik bir alan bulunmadığı için müşteri hizmetlerini aradım. Fakat canlı bir temsilciye bağlanmak yerine yapay zeka destekli bir sistemle karşılaştım ve bu sistem beni farklı bir e-posta adresine yönlendirdi. İlgili adrese durumu detaylı şekilde anlattığım bir e-posta gönderdim. Bunun üzerine bu kez “noreply” uzantılı bir adresten yanıt aldım ve telefon numaramı paylaşmam istendi. Normalde geri dönüşe kapalı olması gereken bir adresten iletişim kurulmaya çalışılması, süreci daha da kafa karıştırıcı ve güvensiz hâle getirdi.

Ürünle ilgili yaşadığım sorun dışında, iade ve şikayet sürecinde farklı kanallar arasında sürekli yönlendirilmek zorunda kalmam, müşteri deneyimi açısından ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. 86407527 numaralı talebim kapsamında, bozuk çıkan Veggy Etsiz Tofu Kebap ürünü için ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca temel bir iade ve şikayet sürecinin kullanıcı açısından çok daha şeffaf, erişilebilir ve hızlı hâle getirilmesini bekliyorum.