Siparişim Nerede, Müşteri Neden Yalnız Bırakılıyor?

Zara online üzerinden 18 Aralık’ta bir kürk ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 5451*****48. Teslimat tarihi önce 20 Aralık olarak bildirildi, ardından hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan 22 Aralık’a ertelendi. Sistem hâlâ “kargoya verildi” gösteriyor ancak ürün ortada yok, teslimat yapılmıyor.

Kargo firmasıyla iletişim kurabileceğim tek bir telefon numarası dahi yok. Zara tarafında ise bırakın gerçek bir müşteri temsilcisini, sadece otomatik cevap veren, hiçbir işe yaramayan bir WhatsApp hattı ile baş başa bırakılıyoruz. Canlı destek yok, arayabileceğimiz bir müşteri hizmetleri numarası yok, karşımızda tek bir sorumlu kişi yok. Global bir markanın müşterisini bu kadar sahipsiz ve muhatapsız bırakması kabul edilemez.

Günlerdir ne siparişimi alabiliyorum ne de süreci açıklayacak bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Parasını ödediğim ürüne ulaşamamak, üstüne bir de bu kadar iletişimsizlik yaşamak hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Siparişimin nerede olduğunun derhal tespit edilerek acilen tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse hiçbir bahane üretilmeden ücret iademin yapılmasını ve bu iletişimsizlik problemine kalıcı bir çözüm getirilmesini talep ediyorum.