Seçtiğim Teslimat Adresi Sistem Tarafından Yanlış Adrese Çevrildi, Mağdur Oldum

28 Aralık tarihinde Zara mobil uygulamasından bir sipariş verdim. Siparişi oluştururken teslimat adresi olarak kendi ev adresimi seçtim, fatura adresi ise kullanmadığım hesabımda kayıtlı olan farklı bir adreste görünüyordu. Siparişim bu şekilde onaylandı ve teslimat adresim açıkça ev adresim olarak görünüyordu.

Ertesi gün bana bir e-posta geldiğini ancak uygulama içi bir bildirim düşmediğini, bu yüzden de adresin sistem tarafından güncellendiğini fark etmediğimi sonradan öğrendim. Kargo firması beni aradığında siparişimin benim seçtiğim teslimat adresi yerine, sisteminizin “güncellediği” başka bir adrese yönlendirildiğini bu şekilde anladım. Ben özellikle kendi ev adresimi seçmişken, siparişimin neden benim seçmediğim, kafanıza göre güncellenen bir adrese gönderildiğini anlamıyorum.

Şu anda sipariş durumunda ürünlerimin yanlış adrese teslimata gittiği görünüyor ve kargo firmasıyla görüştüğümde adresin güncelleneceğini söylediler. Ürünlerimin iade sürecine girmeden, gecikme olmadan benim seçtiğim doğru adrese teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca, teslimat adresimi özellikle ben seçmişken, sisteminizin bunu nasıl ve neden farklı bir adrese çevirdiğine dair açık ve net bir açıklama talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını bekliyorum. İlgili sipariş numaram: 5440*****82.