Philips Aqua 7000 Robot Süpürge İade Sürecinde Mağduriyet Ve Yetersiz Destek

31.10.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Pelican şubesinden Philips Aqua 7000 ıslak kuru robot süpürgeyi 12.999,50 TL bedelle kredi kartıyla peşin olarak satın aldım. Cihaz evi taramasına rağmen zemini doğru düzgün çekmiyor, süpürme performansı çok zayıf kalıyor. Islak temizleme sırasında da halıların üzerine çıkarak halıları ıslatıp kirletti ve halılarda zarar oluşturdu.

Üründen hiç memnun kalmadığımız için 13.11.2025 tarihinde iade için Vatan Bilgisayar’a gittik, ancak bizi servise yönlendirdiler. 15.11.2025 tarihinde cihaz servise gitti. Biz baştan beri ürünü beğenmediğimizi, doğrudan iade hakkımızı kullanmak istediğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen servis yetkilileri ürünün prosedür gereği mutlaka incelenmesi gerektiğini, incelemeden iade veremeyeceklerini söylediler. Ürün yaklaşık 20 gündür serviste olmasına rağmen hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra kendim servise giderek iade formunu alıp Vatan Bilgisayar’a verip paramı geri almak istedim. Bu aşamada bana bir belge imzalatmaya çalıştılar, şartlarını kabul etmediğim için imzalamadım ve koşulsuz şartsız iade hakkımı talep ettim. Buna rağmen yasal hakkım olduğunu düşündüğüm iademi gerçekleştirmediler ve mağdur edildim. Philips gibi köklü bir markanın ve Vatan Bilgisayar gibi bir firmanın bu şekilde hareket etmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve Philips Aqua 7000 robot süpürge için ödediğim 12.999,50 TL tutarının herhangi bir ek şart ve belge dayatılmadan, koşulsuz şartsız tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.